Система опроса клиентов

Система опроса клиентов

Описание

Система опроса клиентов SensMax предназначена для получения обратной связи от посетителей или клиентов в коммерческих или государственных учреждениях. Система опроса клиентов поможет вам понять мнения ваших клиентов и определить проблемные области, которые необходимо улучшить для повышения качества обслуживания клиентов и их лояльности к вашему бренду, услугам или продуктам. Беспроводную кнопку опроса клиентов SensMax очень легко установить в любом нужном вам месте без каких-либо специальных монтажных работ.  

customer-feedback-survey-system-locations.jpg

 Вы можете регистрировать историю отзывов клиентов и отслеживать тенденции их удовлетворенности с помощью централизованной и автоматизированной системой отчетности. Вы можете использовать статистические данные системы опросов клиентов и статистику удовлетворенности клиентов SensMax в сочетании с данными системы подсчета посетителей SensMax в рамках одного программного обеспечения SensMax EasyReport. Также система предоставляет автоматический отчет индекса NPS (Net Promoter Score).  

loyalty-button-question-eng-v1_copy.jpg

Принцип работы

Беспроводная кнопка опроса клиентов легко устанавливается в любом удобном месте. На кнопке отображены три значка эмоций - негативная, нейтральная и позитивная. Вы можете установить кнопку в комплекте с держателем вопроса, если надо получить отзыв по конкретной теме. Клиент оставляет свой отзыв, нажав на соответствующий смайлик. Встроенная система фильтрации помогает избежать лишних нажатий. Ответы клиентов регистрируются во внутренней памяти кнопки и могут быть переадресованы на любой локальный ПК или в центральный сервер для обработки с помощью специального коллектора данных. Данные опросов и степени удовлетворенности клиентов могут быть объединены со статистическими данными посещений и отображены в объединенных отчетах.  

customer-feedback-survey-system-work.jpg

Прочее

Статистические данные опроса клиентов SensMax отображаются в различных отчетах за день, месяц, квартал и год. Вы можете исследовать диаграммы или перейти к просмотру таблиц с данными, а также экспортировать все данные в форматах PDF, XLS или CSV. Программное обеспечение для составления отчетности SensMax Easy предоставляет автоматический расчет показателя лояльности клиентов (индекс NPS).

 Данный индекс показывает четкую и легко рассчитываемую оценку удовлетворенности клиентов в качестве соотношения людей, которые способствуют популярности вашей компании, и людей, которые, наоборот, препятствуют ей. Индекс NPS является полезным инструментом, используемым с целью выяснения степени удовлетворенности клиентов и определения потенциальной информации, распространяемой в отношении услуг или продукции вашей компании
Индекс NPS показывает, насколько велика вероятность того, что респондент порекомендует ваши услуги или продукты своим друзьям или коллегам. Индекс NPS рассчитывается по формуле NPS = Люди, высказывающие одобрение (%) - Люди, высказывающие недовольство (%).net-promoters-score-sensmax.png

Люди, высказывающие одобрение  – это все лица, которые в ответ на вопрос дали самые высокие оценки, а Люди, высказывающие недовольство – это лица, которые в ответ на вопрос дали отрицательные оценки. нейтральные ответы не учитываются. Чем выше NPS, тем выше вероятность, что клиенты будут делиться своим положительным опытом со своими родственниками и друзьями. Если NPS низкий или отрицательный, необходимо принять определенные меры, чтобы улучшить процессы в своей компании, качество работы персонала или качество продукции.





Задай нам вопрос

Используя эту форму или контактную информацию ниже:

 
Ask your questionclose